Don't buy on www.ksiazka.co.uk ! (never received a book I ordered)

♂

Oct 6, 10, 14:48 #1

This post is not about language but about an UK-bases Polish online bookshop, http://www.ksiazka.co.uk/ . I bought there a Polish book for a friend almost a month ago.
I never received the book. I sent three emails (and used the form on the web page) but they didn't answer AT ALL. I tried to call but there's always a voicemail.

I did an internet search and found out I'm not the first to experience such problems. Here some results:
-------------------------
http://polonia.wp.pl/oid,22290062,title,Jacy-sa-Polacy-mieszkajacy-na- Wyspach,wid,11176248,opinie.html?ticaid=1afa9
zlodzieje
szkoda ze szanowna pani nie dodala ze polowa ksiazek jakie sa zakupowane w ksiazka.co.uk , nigdy nie docieraja do klienta , sama jestem jedna z nich , wplata na konto a pozniej cisza , brak odpowiedzi na kilkanascie meili , no i po 4 miesiacach poprostu sie poddalam , wiecej ksiazek u nich nie kupie , nie polece tez zadnej mi znanej osobie jesli spytaja sie mnie o ksiegarnie , znalazlam inna , nie powiem rowniez jaka ale naprawde jest ich wiele czas oczekiwania od 7 do 14 dni , no i uczciwi sa bardzo pisze sa bo kozystam z kilku ksiegarni.
A szanowna ksiazka.co.uk szkoda na nich czasu odpowiednia instytucja pod nazwa AC uk zajmie sie nimi odpowiednio , szkoda ze powiela sie przyslowie ze polak , polaka zawsze oskubie , zapraszam na forum w glasgow tam mozna znalesc takich jak ja 100

http://www.polkadot.pl/pl/forum/nasze_sprawy/ksiazka_co_uk

Poczytajcie!
forums.londynek.net/viewtopic.php?t=2359&sid=117ba75e73d2a838a50b065f9 794286a

Dodam, ze tez zamowilam za £40 ksiazki, moge sie pozegnac i z pieniedzmi i z ksiazkami... Jestem zla, ze tak dalam sie nabrac ciekawe ile jeszcze beda tak okradac ludzi!

Moze Wy macie pomysly jak im dokopac?

Ale jestem zla.
-------------------------

What could I do to get my money back?

♂

Oct 6, 10, 15:11 #2

Lorenc:

What could I do to get my money back?

Report them immediately to Trading Standards (part of the government) - their details are here: http://www.tradingstandards.gov.uk
Also have a look at this (another government body): http://www.consumerdirect.gov.uk/after_you_buy/online_shopping/your-ri ghts/
Also, if you know their physical address, you could (should) report them to their local authority's trading standards unit.
Additionally, the Small Claims Court (I wish more Polish people in the UK would use that) is quick, cheap, effective and allows you to get back an additional sum of money for any phone calls you've made as well as some money for the hassle. The customer nearly always wins. http://www.hmcourts-service.gov.uk/infoabout/claims/index.htm

♂

Edited by: DarrenM Oct 6, 10, 20:52 #3

Domain name:
ksiazka.co.uk

Registrant:
Przemyslaw Wawrzyniak

Registrant type:
UK Individual

Registrant's address:
The registrant is a non-trading individual who has opted to have their
address omitted from the WHOIS service.

Registrar:
Webfusion Ltd t/a 123-Reg.co.uk [Tag = 123-REG]
URL: http://www.123-reg.co.uk

Relevant dates:
Registered on: 19-Aug-2006
Renewal date: 19-Aug-2012
Last updated: 06-Oct-2010

Registration status:
Registered until renewal date.

Name servers:
ns302828.ovh.net
sdns1.ovh.net

Disclaimer
WHOIS lookup made at 19:14:32 06-Oct-2010

The website gives the address of:

5 Old Dumbarton Road, Glasgow G3 8QY

This address is actually a shop called AKAPIT http://akapit.co.uk/1001.html

+44 (0) 141 339 00 11
+44 (0) 7957 22 11 77

A Director Search gives the address of: Glasgow, Scotland, G3 8SA

AGNIESZKA WAWRZYNIAK
PRZEMYSLAW WAWRZYNIAK

They are also the brains behind: http://www.scotland.pl/

And

http://www.indeks.co.uk

Ive found enough information, i will continue to look but take the advice of Jonni above also.

Its seems the rarely send the items according to the forum on Gazeta.pl.

GOOD LUCK

♀

Nov 16, 10, 16:18 #4

I had the same experience with them. I have received 1 book aout of 3. The rest - never received, so I waisted about £20.

They do not reply to emails and do not answer the phone, so if any problems it is not possible to contact them. If you are lucky and the books you ordered are in their magazine, then you should not have problems with them. But if you order something that is not currently available you can wait for ages - until the book is printed again maybe?. They do not send money back.
Shame as because of them I have lost my trust to all polish online bookshops.

Good luck with reporting them. I just did not want to waist more money and time sending recorded letters to them. This is what I was advised by advice bureau. I still will not know what I can do when they ignore my letters as they did ignored my emails and recorded messages. I can not sue someone for £20, can I? Is it worth it? People making such a scam can cheat lost of people for small amounts of money, make fortunes and are practically unable to punish. Maybe it is extremely stupid of me that I am not just one of them.

By the way, any idea where to buy cheap polish books in London?

Forfour44Threads: 8 Posts: 77 Joined: Oct 22, 09 ♂	Nov 16, 10, 21:55 #5
you have the name of the person, email and phone number. If they conned money off me and didn't reply. I would reg them on lots of PORN websites. So they get lots of emails, texts and phone calls. That would **** them right off.

jonniThreads: 26 Posts: 4,181 Joined: Nov 27, 07 ♂	Jan 11, 11, 02:58 #6
ejasio: I can not sue someone for £20, can I? Is it worth it? Yes. Check out the link to the Small Claims Court in post #2. You might find the amount due to you is actually much higher, especially if you've taken time (time is money) mailing them or trying to phone. They will also have to pay the court costs, so the amount to them will be much higher.

♂

Edited by: Moderator Jan 14, 11, 18:20 #7

Drogi Panie Lorenc

Jeżeli nie otrzymał Pan swoich książek, prosimy o kontakt.
Wszystkie książki wysyłamy w terminie najpóźniej 6 dni roboczych. Ostatni okres świąteczny (2010) był tu niestety wyjątkiem z uwagi na dużą ilość zamówień, opóźnienia naszych polskich kontrahentów oraz wysokie opady śniegu. Wszystkie książki są już jednak wysłane a aktualne zamówienia realizujemy na bieżąco. W wypadku zamównień zrealizowanych nie w całości - zdarza się tak w wyjątkowych wypadkach - zwracamy oczywiście nadpłaconą kwotę. Nie trzeba się o to upominać - skontaktujemy się sami w tej sprawie (proponując zamiennik) oraz w razie potrzeby zrobimy refundację nadpłaty.

Zdarza się czasem, że książki nie zostały z takich czy innych powodów odebrane przez kupującego i wracają do nas. Zdarza się również, że zostały one odebrane przez inną osobę niż książki zamówiła. Regularnie zdarza się też problem z przesłaniem przesyłki z powodu niepoprawnie podanego przy zamównieniu adresu lub podania adresu nieaktualnego. Przesyłki wysyłamy w paczkach poleconych, można więc łatwo sprawdzić co jest powodem opóźnienia lub odesłania paczki do nas. W wypadku kłopotów przesyłamy książki ponownie na nasz koszt. W takim wypadku oczywiście nie można liczyć na siedmiodniowy termin doręczenia. Jeszcze raz - w takim wypadku prosimy o kontakt.

Jeżeli zaś zamówione książki dotarły już jednak do Pana, życzymy miłej lektury. Bylibyśmy również wdzięczni za poinformowanie innych użytkowników portalu o tym fakcie.

Zacytował Pan list naszej klientki, nie podał Pan niestety jego dalszego ciągu. Pani która go zamieściła dzień później napisała: "Dobra wiadomosc. Dzis rano dostalam ksiazki, bardzo sie ciesze. Wystraszylam sie, ze to jacys oszusci, ale jest ok. Po poludniu zadzwonil ten sam pan, z ktorym rozmawialam wczoraj i zapytal czy dostarczono ksiazki. Jestem ciekawa tylko dlaczego sa takie komentarze na ich temat?"

Odpowiadam (pośrednio) na jej pytanie - jesteśmy uczciwą i godną zaufania firmą która dostarcza w miarę możliwości szybko i sprawnie dostarcza zamówione książki. W razie kłopotów zaś pozostajemy w kontakcie i w razie (rzadkiej) potrzeby zwracamy zapłacone pieniądze. Potwierdzić to może wiele tysiący zadowolonych z naszych usług klientów.

Pozdrawiam serdecznie,
życząc udanej lektury i dobrej przyszłej współpracy
Przemysław Wawrzyniak

-----
English summary:
Dear Mr. Lorenc. Your books must have been sent to you on time. If you haven't receive them yet please contact us: ksiazka@ksiazka.co.uk or 07506111111. As all parcels are tracked we can easily find out what happened.
Kind regards
Customer service
Ksiazka.co.uk

Please, make any future post in English. Thank you.

♀

Feb 1, 11, 11:53 #8

Chcialabym sprostac wszelkim negatywnym opiniom na temat ksiazka.co.uk !!!!!

W dniu wczorajszym zlozylam zamowienie na jedna ksiazke poczym przeczytalam link na temat dzialalnosci tej strony.
Niezle sie przestraszylam czytajac ,ze ludzie nie podostawali swoich przesylek :(

A dzisiaj rano NIESPODZIANKA!!!!!!
Moja ksiazka dotarla w mniej niz 24 h po zlozeniu zamowienia!!!!!!

I co Wy na to ?!?!

To bylo moje pierwsze zamowienie i nie omieszkam skladac dalszych :)))

Please post in English on the main forums, thanks

♀

Feb 1, 11, 13:05 #9

kocica:

I co Wy na to ?!?!

Zlodziejka! Shame on you!

Here are some of the complaints, look how they fool people:

http://forum.glasgow24.pl/printview.php?t=1282&start=0&sid=f8b52585f72 b72e46a8b9d8212e07109

http://www.naszaszkocja.net/forum/13-edynburg/65-problemy-z-ksiazka-co uk

http://forum.gazeta.pl/forum/w,151,68446282,96988058,ksiazka_co_uk.htm l

http://blog.sihaja.net/amazon-a-ksiazka-co-uk/

frdThreads: 8 Posts: 1,956 Joined: Feb 3, 09 ♂	Feb 1, 11, 13:30 #10
I wonder if the 2 earlier posts were send from the same IP address ; o

convexThreads: 46 Posts: 7,185 Joined: Nov 25, 09 ♂	Feb 1, 11, 13:37 #11
frd: I wonder if the 2 earlier posts were send from the same IP address ; o normally i wouldn't say anything, but they're not from the same IP... on the other hand, neither are the list of complaints above...

frdThreads: 8 Posts: 1,956 Joined: Feb 3, 09 ♂	Feb 1, 11, 13:43 #12
heh internet users wised up, they use proxies or free hot spots to wage their forum wars now ;) Anyways, I hope that whoever got cheated in this case gonna get his/her refunds and that the dodgy shop gonna stop its shady actions ; o

POLAND . The Unofficial Guide	Unanswered \| Archives
POLAND . The Unofficial Guide	"Polska" means "Poland" in Polish!	Witamy, Guest \| PF Members \| Gold Members

Home \| Unanswered \| Archives \| Random \| Statistics	Time in Poland: 22:43 / May 26
About Us \| Contact Us \| Rules, Privacy \| Poland Advertising	© 2005-12 PolishForums.com